FAQ Portal do Atacado

Tire todas suas dúvidas aqui!

Quais funcionalidades estão disponíveis no Portal do Atacado?

No Portal, você tem acesso a informações completas e pode gerenciar os veículos adquiridos de forma prática. Confira todos os recursos disponíveis neste vídeo.

Qual o endereço de acesso do Portal do Atacado?

portaldoatacado.unidas.com.br

Como realizar o primeiro acesso ao portal?

O primeiro acesso é realizado através do e-mail cadastrado no momento da compra, e de uma senha criada pelo cliente. A senha criada deverá conter 8 caracteres com um número e um caractere maiúsculo. Após a criação da senha, você receberá um token de validação. Este procedimento será adotado somente no acesso inicial. Posteriormente, basta realizar o login com o CNPJ e a senha cadastrada.

Como receber o token?

O token de validação poderá ser enviado via e-mail ou via SMS. Vale lembrar que o token será enviado ao e-mail ou telefone cadastrado no momento da compra.

Como realizar a alteração do telefone cadastrado?

Caso já esteja logado no portal do cliente e identifique que seu telefone está desatualizado, você poderá realizar esta alteração diretamente no portal. Basta clicar na opção Meu Perfil, e clicar no lápis ao lado do telefone, e digitar o número atualizado. Você receberá um token de 4 dígitos no novo telefone, e ao preencher o token, a alteração será efetivada.

Como realizar a alteração do e-mail cadastrado?

Caso já esteja logado no portal do cliente e identifique que seu e-mail está desatualizado, você poderá realizar esta alteração diretamente no portal. Basta clicar na opção Meu Perfil, e clicar no lápis ao lado do e-mail, e digitar o e-mail atualizado. Você receberá um token de 4 dígitos no novo e-mail, e ao preencher o token, a alteração será efetivada.

O que fazer caso não consiga acessar o portal por não ter mais acesso ao e-mail / telefone cadastrados?

Basta clicar na opção Dados Incorretos? Clique Aqui, preencher o formulário e anexar uma cópia da CNH de algum dos sócios registrados no Contrato Social utilizado na última compra vinculada a este CNPJ.

Após a validação da identidade do usuário, será enviado um link de redefinição de acesso via e-mail para o cliente em até 2 dias úteis. Ao clicar no link, deverá redefinir a senha de acesso e preencher o token de validação (código de 4 dígitos que será enviado via e-mail ou via SMS. Após preenchimento do token, é possível atualizar seus dados cadastrais (e-mail ou telefone) clicando no lápis.

Uma vez que os dados estiverem atualizados, os próximos acessos serão realizados através de CNPJ e senha.

Como solicitar o CRLV ( Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo) através do portal?

No menu do canto superior direito, clicar na opção Atendimento, no botão Baixar CRLV - Abrir Atendimento. Através desta funcionalidade, é possível baixar o licenciamento dos veículos adquiridos, selecionando todas as placas que desejar de uma única vez.

Caso algum CRLV selecionado não esteja disponível para download, será gerado automaticamente um chamado para que o setor responsável disponibilize o documento.

Como solicitar o pagamento de multas dos veículos adquiridos?

Para solicitar o pagamento de infrações, basta clicar na opção Multas, preencher o formulário com as informações solicitadas e anexar os documentos da infração (boletos ou autos de infração). O prazo estimado para pagamento é de até 7 dias úteis.

Como solicitar o reembolso do pagamento de multas?

Caso o pagamento da infração tenha sido realizado e o cliente precise solicitar o reembolso, esta solicitação não poderá ser realizada pelo portal. Nestes casos, é necessário contatar nossa Central de Atendimento ao Cliente através do telefone 0800 772 0997 (chamada telefônica ou WhatsApp).

Como solicitar a baixa de restrição de estampagem de placas?

No menu do canto superior direito, clicar na opção Atendimento, no botão Documentação/Suporte – Abrir Atendimento, e preencher os dados solicitados. No campo Motivo, selecionar a opção Estampagem.

Em virtude de uma exigência do Detran, é necessário anexar o print da tela do Detran que sinaliza a restrição de estampagem no campo Evidência do Problema.

Ao preencher o formulário e criar atendimento, a solicitação será enviada ao setor responsável, que irá acionar o Detran do município de emplacamento para solicitar a baixa da restrição. O prazo estimado para tratativa é de até 7 dias úteis.

Como solicitar a baixa de restrição de benefício tributário do veículo?

No menu do canto superior direito, clicar na opção Atendimento, no botão Documentação/Suporte – Abrir Atendimento, e preencher os dados solicitados. No campo Motivo, selecionar a opção Carro com Impedimento.

Em virtude de uma exigência do Detran, é necessário anexar o print da tela do Detran que sinaliza a restrição de estampagem no campo Evidência do Problema.

Ao preencher o formulário e criar atendimento, a solicitação será enviada ao setor responsável, que irá acionar o Detran do município de emplacamento para solicitar a baixa da restrição. O prazo estimado para tratativa é de até 7 dias úteis.

Como solicitar a 2ª via do ATPVE / CRV do veículo?

No menu do canto superior direito, clicar na opção Atendimento, no botão Documentação/Suporte – Abrir Atendimento, e preencher os dados solicitados. No campo Motivo, selecionar a opção Solicitação 2ª via CRV / ATPVE.

No campo observação, informar o motivo da solicitação (exemplo: extravio). Ao preencher o formulário e criar atendimento, a solicitação será enviada ao setor responsável. O prazo estimado para tratativa é de até 7 dias úteis.

Como solicitar o pagamento de taxas do Detran (exceto Multas)?

No menu do canto superior direito, clicar na opção Atendimento, no botão Documentação/Suporte – Abrir Atendimento, e preencher os dados solicitados. No campo Motivo, selecionar a opção Débitos taxas do Detran (exceto multas).

No campo observação, informar o motivo da solicitação. Ao preencher o formulário e criar atendimento, a solicitação será enviada ao setor responsável. O prazo estimado para tratativa é de até 7 dias úteis.

Como solicitar documentos para transferência do veículo?

No menu do canto superior direito, clicar na opção Atendimento, no botão Documentação/Suporte – Abrir Atendimento, e preencher os dados solicitados. No campo Motivo, selecionar Outra Solicitação.

No campo observação, informar o motivo da solicitação. Ao preencher o formulário e criar atendimento, a solicitação será enviada ao setor responsável. O prazo estimado para tratativa é de até 7 dias úteis.

Como acompanhar o andamento das solicitações abertas através do portal?

Na parte inferior da tela inicial, em Atendimentos Recentes, você poderá visualizar os status dos chamados registrados e poderá acompanhar o andamento das suas solicitações. Para obter mais informações, basta clicar nos chamados. O portal apresentará uma timeline que sinalizará se existe alguma pendência de documentação, qual a pendência e as datas de tratativas.

Como visualizar os status das solicitações?

Assim que o cliente abre o atendimento, é gerado um chamado que aparece como status Registrado, sinalizado em azul. Quando a tratativa tiver sido iniciada, o status será alterado para Em andamento, sinalizado em amarelo. Caso os setores precisem que o cliente envie algum documento ou confirme alguma informação, o chamado ficará com status Pendência, sinalizado em vermelho. Ao concluir as tratativas, o chamado será fechado e será sinalizado com status Concluído, sinalizado na cor verde. Ao clicar no chamado, o cliente poderá visualizar a resolução.